お詫び — FISKARS IsoCore ハンマー斧の出荷ミスについて

FISKARS IsoCore ハンマー斧をご注文のお客様より、違う商品が届いたと連絡がありました。

写真で確認したところ、斧ではなくて、届いたものは、スレッジハンマーのようです。

時差があるので、先程電話で確認したところによると、注文自体は間違いなくハンマー斧で通っているので、出荷ミス、ということになるのですが、検品を 2 回すり抜けていることになるので、再発防止を徹底したいと思います。

倉庫も営業時間外のため、明日在庫の再度の検品を依頼し、斧があるか、あれば、間違えてスレッジハンマーが届いてしまったお客様に代品がお届けできますが、全部がハンマーという可能性もないわけではないので、その場合、海外からの取り寄せのため、交換に相当の時間がかかることになりますことを、まず持って、お詫びいたします。

状況が分かり次第、速やかに報告させていただきます。


平成28年12月17日 午前10時26分 追記

昨日倉庫で商品を再検品したところ、外箱は、ハンマー斧であるにも関わらず、すべての中身がスレッジハンマーであることが確認されました。

そのため、ハンマー斧の販売を停止しています。

すでに出荷済みの商品にも混入の可能性があるため、お客さまに個別にメールでご連絡を差し上げます。

すべての在庫がスレッジハンマーという状態ですので、ハンマー斧の在庫はなく、正しい商品に交換することができません。

正しい商品への交換プロセスについて、現在、仕入元、FISKARS 社と協議を進めています。

状況が分かり次第、速やかに報告させていただきます。


平成28年12月19日 午後10時34分 追記

倉庫のスタッフは専門的な商品知識がなく、商品の確認に限界があるため、明日 12/20 に直接倉庫に確認に行きます。

この際に、ハンマー斧の在庫が確認できた場合、まず、出荷済みのお客様で違う商品が届いている方に出荷した上で、以後の出荷を再開したいと思っています。

現状、倉庫スタッフはスレッジハンマーのみと判断しているため、ハンマー斧が見つかるかどうかはわかりません。

状況が分かり次第、速やかに報告させていただきます。

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