STORES.jp の固有の問題だと思うんですが。。。
メールアドレスを間違えた注文がこの所頻発しているんですが、この場合、注文請書(STORES.jp から自動送信される)が当然届きません。
銀行振込みやコンビニ支払いを選択した場合には、おそらくですが、この請書に支払い方法が記載されて届くのだと思うのですが、店側からすると、注文は上がってきているんだけど、いつまでたっても入金がない、という状態になります。
コンビニの場合は一週間で注文がキャンセル処理されるですが、銀行振込はどうなるのか不明です。こちらから、お客さんに、そろそろタイムアウトしますよ、とメールをすると、エラーで戻ってくるわけです。
お客さんは、注文したのに放置プレイ、というふうに映るんではないかと思います。
そこそこの確率で発生している問題で、今のところは大きなクレーム案件は発生していませんが、時間の問題でしょうね。
ちょっと、対策を申し入れたほうが良さそうです。
というわけで、こちらかのメールが戻ってきてしまっています。
注文したのに、連絡がないという方、そういう事情ですので、再度メールアドレスを確認の上、お問い合わせなり、再注文なりをお願いいたします。