お店で扱っているくさびにお客様からクレームがありました。
使ったけど、埋まって割れないので返品したい、という内容です。

正直どう対応したらいいのか、悩みます。

Amazon 経由なので、今はオーソドックスに、Amazon のカタログ通りの商品ですから、お客様が使いこなせるとか、期待した内容であるか、そういうことは、個々のマーチャントの問題ではありませんから、商品が不良品であれば返金を受け付けます、と応答していますが、「納得出来ない」んだそうです。

そもそも論として、くさびですから、不良品自体が発生するような商品ではないんです。
ただの鉄の塊ですから。

ちなみに、星型のくさびで、Ace Collins, Truper のブランドで販売されているのですが、北米での価格は、$19.99 の Truper なので、原価で 2,700 円（輸入関税等含む）、これに運賃が大体 400 円、Amazon の経費（＝ピンはね）が 755 円かかるものを、3,800 円で売っているんで、出荷の作業などの分、完全に赤字なんですよね。

というわけで、困っているんですが、ドリルの話 を思い出しました。

ドリルを買おうとしている人は、ドリルが欲しいのではなく、穴を開けたいのだ

つまり、

くさびを買おうとしている人は、くさびが欲しいのではなく、薪を割りたいのだ

ということだと思うのです。

商品をうまく使いこなせなくて、「薪を割る」という目的が達成できていない、このことが問題だと思います。

Amazon.com のレビューでも、大部分の人は、今回のくさびに満足しているわけですが、実際に一定の満足していない人もいるわけです。評価でいえば、約 ★ 4 ですから。

「欠陥商品」と決めつける、大変ご立腹のメールだったので、使いこなしについてアドバイスをすると火に油を注ぐことになりかねない気もしないでもないのですが、よく考えたら、今まで、斧やくさびについて、自己流で使っているだけで、ちゃんと調べたことがなかったし、難物はぶつ切りにするほうが多いので、一度きちんと、自分自身のスキルアップのためにも、勉強して見る必要があるかと思います。